“当时大家都想着把投诉案件处理好，可以说每个队员都是超负荷工作，平均每天工作16小时以上。”时隔13年，近日，时任“315”（芗城工商管理分局经济检查大队）大队长、现任芗城工商局副局长罗鸣谈起全国首创315申诉举报电话的经历仍然记忆犹新。 

　　“当时的条件还是比较艰苦的。工作人员少，但消费者投诉的案件却很多。”罗鸣回忆道。“315”成立之初只有9名工作人员，加班加点是家常便饭。有的工作人员甚至在结婚度蜜月时被叫回来值班，有的承诺要带孩子去公园玩却一直没能兑现。而且为充分利用有限的时间，9个大男人开始学做饭，罗鸣笑着说道：“别看这饭桌小，它可是大伙交流的平台。队员们在就餐时讨论工作中碰到的问题，不仅交流了经验，还增强了团队的凝聚力，提高了工作效率。”

　　“在调解时，不但要求队员对诸多商品情况、法律法规较为熟悉，而且要讲究语言技巧。”罗鸣谈到，有一年，石亭镇一个1岁半的孩子因为误食了老鼠药，情况万分危急，因为不知道鼠药配方医生也无能为力，孩子的父亲焦急地跑到“315”求救。“315”的工作人员了解情况后，迅速找到了销售鼠药的批发商。批发商由于害怕承担责任而不肯告知，工作人员动之以情，晓之于理，耐心做批发商的思想工作，终于使批发商转变态度，并主动协助工作人员拿到了鼠药的配方，最终对症下药，救回了一个鲜活的小生命。

　　采访的最后，罗鸣总结这些年“315”的工作时自豪地说道：“调解成功、消费者满意就是我们最大的欣慰！”